Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 90 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 90 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@gezondopleeftijd.nl.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@gezondopleeftijd.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@gezondopleeftijd.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

9. Vrijwillige 90-dagen-resultaatgarantie

Voor sommige producten bieden wij een afzonderlijke vrijwillige resultaatgarantie. Deze geldt uitsluitend wanneer op de betreffende productpagina vóór aankoop uitdrukkelijk staat dat het product onder de ‘90-dagen-resultaatgarantie’ valt. Op die productpagina of in het vóór aankoop beschikbare protocol staan ook het objectieve resultaatcriterium, de voorgeschreven gebruiksduur, dosering, het voedingsprotocol en de meetmethode.

9.1 Voorwaarden

Om voor deze vrijwillige garantie in aanmerking te komen, moet je aantoonbaar aan alle volgende essentiële voorwaarden voldoen:

je hebt het programma tijdig gestart en gedurende de volledige, voor het product voorgeschreven minimale gebruiksduur gevolgd;

je hebt het product gebruikt volgens de gebruiksaanwijzing en de voorgeschreven dosering niet overschreden;

je hebt het bij het product behorende voedings- en leefstijlprotocol in materiële zin gevolgd;

je hebt op iedere voorgeschreven dag de voorgeschreven meting uitgevoerd en in het verstrekte of goedgekeurde logboek geregistreerd;

ten minste 90% van de voorgeschreven dagen bevat een volledige en plausibele registratie, zonder een onverklaard gat van meer dan twee opeenvolgende dagen;

je dient een volledig garantieformulier, je bestelnummer, het logboek en een korte toelichting op het uitblijven van het verwachte resultaat in; en

je dient de aanvraag na voltooiing van de minimale gebruiksduur, maar uiterlijk op de 90e dag na ontvangst van het product in.

Waarom een meetdrempel? Een enkele, verklaarbare omissie leidt niet automatisch tot afwijzing. Wij mogen de aanvraag wel afwijzen wanneer het protocol niet wezenlijk is gevolgd, de meetdekking onder 90% ligt, een onverklaard gat langer dan twee dagen bestaat, of de ontbrekende of onbetrouwbare gegevens een redelijke beoordeling onmogelijk maken.

 

9.2 Beoordeling en afwijzingsgronden

Wij beoordelen aanvragen individueel, consistent en redelijk. Wij kunnen een aanvraag geheel of gedeeltelijk afwijzen wanneer:

niet aan één of meer essentiële voorwaarden uit artikel 9.1 is voldaan;

de verstrekte informatie aantoonbaar onvolledig, tegenstrijdig, gemanipuleerd of onjuist is;

de aanvraag betrekking heeft op een product waarvoor de garantie vóór aankoop niet is aangeboden;

de aanvraag buiten de termijn is ingediend;

het product niet bij ons of via een door ons uitdrukkelijk erkend verkoopkanaal is gekocht; of

er objectieve aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik of meer dan één aanvraag door dezelfde klant voor hetzelfde product binnen twaalf maanden.

Als een eenvoudig herstelbaar document ontbreekt, geven wij je in beginsel één redelijke gelegenheid om dit binnen 7 dagen aan te vullen. Deze herstelmogelijkheid geldt niet wanneer de gebruiks- of meetgegevens achteraf niet betrouwbaar kunnen worden gereconstrueerd.

9.3 Omvang van de vergoeding

Bij een goedgekeurde aanvraag vergoeden wij eenmaal de daadwerkelijk betaalde koopprijs van het in aanmerking komende product. Oorspronkelijke bezorgkosten, retourkosten, betaalde aanvullende diensten, cadeaus, bundelvoordelen en gevolgschade vallen niet onder deze vrijwillige garantie, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Bij een bundel wordt maximaal het aan het betreffende product toe te rekenen, daadwerkelijk betaalde bedrag vergoed.

Wij bevestigen binnen 10 werkdagen na ontvangst van een volledige aanvraag of deze is goedgekeurd, afgewezen of aanvullende informatie nodig is. Een goedgekeurde vergoeding betalen wij vervolgens binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

9.4 Geen beperking van wettelijke rechten

De resultaatgarantie is een vrijwillige, aanvullende commerciële garantie. De voorwaarden ervan gelden niet voor het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke garantie bij een ondeugdelijk product of andere dwingende consumentenrechten.